환불정책
시행일 2026년 10월 20일 (이전 판 2026년 10월 17일)
Sofora 상품의 청약철회와 환불은 이용약관 제21조와 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 따릅니다. 법령이 이용자에게 더 유리하면 법령을 따릅니다. 모든 상품은 한 번 결제하는 상품이며, 자동 갱신이나 추가 시간의 자동 결제는 없습니다.
1. 환불의 원칙
- 결제 후 7일 안에, 산 상품을 한 번도 사용하지 않았다면 전액 환불합니다.
- 사용을 시작한 상품은 환불하지 않습니다. 음성 인터뷰 · 연습 · 학생부 리포트 · 제시문 시험은 시작하면 바로 제공되는 서비스이자 디지털 콘텐츠이기 때문입니다. 결제하기 전에 이 점을 알려 드리고, 무료 연습과 가입 전 체험으로 먼저 써 볼 수 있게 합니다.
- 회사의 귀책사유로 과오금이 발생한 경우 전액을 환급하며, 수수료는 회사가 부담합니다.
- 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다.
2. “사용”의 기준
결제한 뒤에 아래 가운데 하나를 하면 사용한 것으로 봅니다. 상품 소개 · 이용권 화면 · 가이드북을 보기만 한 것, 가입 전 무료 체험, 결제하기 전의 무료 연습은 사용으로 보지 않습니다.
| 상품 | 사용으로 보는 때 |
|---|---|
| 기간권 (3일 · 2주) | 음성 인터뷰나 연습을 시작했을 때, 학생부 리포트를 열어 보았을 때, 제시문 시험을 열었을 때 |
| 학생부 리포트 | 리포트가 열렸을 때(학생부를 올려 둔 뒤에 사면 결제하는 때 바로 열립니다) |
쓰고 있는 기간권 뒤에 이어 붙은 기간권은, 아직 시작하지 않았고 그 음성 인터뷰 시간을 쓰지 않았다면 사용하지 않은 것으로 봅니다.
3. 기간권의 기간과 음성 인터뷰 시간
| 기간권 | 결제 금액 | 들어 있는 것 |
|---|---|---|
| 3일 | 99,000원 | 3일 · 음성 인터뷰 6시간 · 제시문 시험 · 학생부 리포트 |
| 2주 | 199,000원 | 14일 · 음성 인터뷰 20시간 · 제시문 시험 10회 이상 · 학생부 리포트 |
기간권의 날수는 결제한 때부터 셉니다. 이미 쓰고 있는 기간권이 있으면 그 기간이 끝난 때부터 셉니다. 음성 인터뷰 시간은 면접관과 실제로 대화한 시간으로 세고, 마이크 검사 · 연결을 기다린 시간 · 제시문을 읽는 시간 · 피드백을 보는 시간은 넣지 않습니다. 이어 붙은 기간권의 음성 인터뷰 시간은 더해서 씁니다. 음성 인터뷰 시간을 모두 쓰면 음성 인터뷰만 더 할 수 없고, 글로 답하는 면접 · 학생부 리포트 · 제시문 시험은 기간이 끝날 때까지 쓸 수 있습니다.
4. 학생부 리포트
학생부 리포트는 열리면 내용을 모두 받는 디지털 콘텐츠여서, 열린 뒤에는 환불하지 않습니다. 학생부를 올리기 전에 샀다면 리포트가 열리기 전까지는 7일 안에 전액 환불합니다. 다만 리포트가 만들어지지 않았거나 회사 쪽 잘못으로 내용에 큰 오류가 있으면 다시 만들어 드리거나 전액 환불합니다.
기간권(3일 · 2주)에 든 학생부 리포트는 그 기간권을 산 날부터 1개월 열립니다. 그동안 PDF로 내려받아 둘 수 있습니다. 기간권을 환불하면 그 리포트도 닫힙니다.
학생부 리포트를 산 회원이 기간권을 사면 리포트에 낸 금액을 빼고 결제합니다(리포트 하나에 한 번). 그 기간권을 환불하면 낸 금액을 돌려드리고, 리포트 값은 다음 기간권에서 다시 뺄 수 있게 남겨 둡니다. 리포트 값을 뺀 기간권이 있는 동안에는 리포트만 따로 환불하지 않습니다.
5. 서비스 중단과 오류
유료 이용 중 회사 귀책사유로 서비스가 24시간 이상 중단된 경우 그 기간만큼 이용 기간을 연장하거나, 이용자가 원하면 해당 기간분을 환불합니다. 회사 쪽 오류로 음성 인터뷰가 끊겨 쓰지 못한 시간은 쓴 시간에서 빼고, 만들어지지 않은 리포트는 다시 만듭니다. 회사가 사업을 종료하는 경우 30일 전에 공지하고 남은 상품을 환불합니다.
6. 학교 · 학원 단체 구매
학교 · 학원의 단체 구매는 따로 맺는 계약에서 정한 것을 따르고, 계약에 없는 것은 이 정책을 따릅니다.
7. 환불 신청과 처리
- 고객센터(02-3448-0355)로 신청합니다. 결제한 날, 상품, 주문번호(있으면)를 알려 주세요.
- 탈퇴하면 남은 상품을 확인하기 어려우니, 환불은 탈퇴하기 전에 신청해 주세요.
- 회사는 사유 확인 후 3영업일 안에 결제 취소 또는 환급을 실행합니다. 환불은 결제와 같은 수단으로 처리함을 원칙으로 합니다.
- 신용카드 결제는 카드사를 통해 취소되며, 카드사 사정에 따라 실제 반영까지 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다.
- 환불이 끝나면 해당 상품은 바로 사용할 수 없게 됩니다.
8. 문의
유봇주식회사 · 02-3448-0355 · 서울특별시 서초구 서운로 220 5층 207-18
이 정책은 2026년 10월 20일부터 시행하며, 그날부터 산 상품에 적용합니다. 그 전에 산 이용권에는 산 때의 정책을 적용합니다(2026년 10월 17일 판 — 리포트 값 빼기 없음, 2026년 10월 16일 판 — 지난 날수와 쓴 음성 인터뷰 시간 가운데 큰 쪽만큼 공제, 2026년 9월 30일 판 — 지난 날수만큼 일할 공제).